欢迎光临:旺旺分分彩
您现在的位置:主页 > 留学 > 留学生 >  > 正文

呼叫中心工作人员面对目标地狱

更新:2019-11-10 编辑:旺旺分分彩 来源:@Anson@SEO@ 热度:3461℃

英国呼叫中心的工作人员声称他们像电池母鸡一样受到对待,并说情况变得越来越糟。

《镜报》发现了令人震惊的工作条件,只允许一些工作人员在八个小时的轮班中,他们需要上厕所休息八分钟,而其他人则收到午餐后延迟30秒的警告。

在另一起案件中,一名妇女因为自己的孩子不在家而被拒绝离开工作地点。在学校生病,因为这样会使呼叫中心的人员不足。

一些员工受到威胁,要受到未经其经理许可而进行私人呼叫的纪律处分。

呼叫中心行业遭受的疾病高出平均水平,原因是员工在不断变化的目标,欺凌和压力的压力下破裂。

英国第二大工会UNISON对呼叫中心员工进行了一项调查,发现87%的投诉与工作有关的压力现在是一个主要问题,十分之一的人说老板对此无能为力。

现在拥有140万成员的Unison敦促政府实施《呼叫中心宪章》,向雇主施加压力,要求他们制止某些最严重的过剩行为。工作方式。

Unison的秘书长戴夫·普伦蒂斯(DavePrentis)说:“由于目标导向的管理行为,这些21世纪的血汗工厂正挤满压力大的员工。

“是时候了,老板改变了方式,意识到不切实际的目标和欺凌行为对劳动力和客户都是不利的。我们的呼叫中心章程将帮助消除琐碎的规则以及仍然困扰我们呼叫中@Anson@SEO@心的压力。”

详细信息显示,10,000名工会成员在水,能源和运输公司的呼叫中心工作的恶劣工作条件将在本周的Unison年度会议上披露。

许多人抱怨设定了不切实际的目标,工资不菲,每天受到欺凌,以及老板们施加的压力,这些老板知道工人生活在害怕失业的境地。

Unison国家执行官PaulGlover说,投诉一直在随着工作人员感到压力越来越大,折痕变@Anson@SEO@得越来越多。“每天的每一秒钟都经过仔细检查,每按一次鼠标,监控对客户的呼叫,并且每次上厕所的时间都是定时的。

“这些压力很大条件和呼叫中心正在争取更多的客户,他们可以通过单击计算机按钮来监控正在工作的员工人数和正在接听的电话数量。""

一位呼叫中心的工作人员不问一位不愿透露姓名的人说:“这真是老大哥,呼叫中心是现代工厂生产线。老板们知道我们担心我们的工作并因此而牺牲。

Unison对3,000名呼叫中心员工的调查发现,绝大多数人将压力归咎于不切实际的目标(68%),管理不善(66%)和一半以上(53%)的人抱怨受到欺凌和骚扰。

只有不到一半的人中,有45%的人表示对工作的监控过度,有32%的人表示可以容忍欺凌行为,有18%的人表示对工作的监视过度表示这是文化的一部分,有58%的人将呼叫中心的行为规则(包括休息,上厕所休息等)描述为“小事”。

转载请注明转载地址:“http://www.omhorse.com/liuxue/liuxuesheng/201911/819.html ”。

上一篇:男子被驱逐后将车开到Rochdale夜总会外的人群中,致伤25
下一篇:没有了
您可能喜欢